网络公司售前客服，网络客服售前售中售后服务具体流程

售前客服岗位职责

职责一：售前客服主管岗位职责 淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易； 打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 可独立处理简单售后问题。

电商售前客服绩效考核方案岗位职责 电商售前客服的核心使命是热情饱满地做好售前、售中、售后客户的及时接待，利用相关专业知识解答客户疑问，针对客户需求推荐匹配产品，达成成交。具体职责包括：通过各电商平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务。

客服专员的岗位职责主要包括以下几点：售前支持：产品介绍：详细了解公司产品，并向客户准确、全面地介绍产品特点和优势。引导说服：通过有效的沟通和交流，引导客户需求，说服客户达成交易。售中跟踪：订单跟进：跟踪客户订单的生产进度，确保订单按时、按质、按量完成。

售前客服主要负责在客户购买产品或服务前提供支持和服务。他们的职责包括解答客户疑问、提供详细信息、解决客户问题以及推销产品或服务。在客户做出购买决策前，售前客服扮演关键角色，其服务质量直接影响客户的购买决定和公司销售业绩。

网络客服售前和售后的划分时间节点是什么时间?

1、一般大的方向来说网店客服一般分为售前和售后二个阶段。售前：主要和用户聊天，解决客户的顾虑，使用户下单购买；售后：解决客户的退货，换货，督促物流信息等。

2、电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服与售后客服，售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。 售前客服 作为售前客服，主要的工作内容有消费者产品相关咨询、物流、服务等询单解售前客服以销售为核心。

3、电商客服不适合长期干。因客服工作一般都是轮岗的，需要上夜班，昼夜颠倒。而且发展有局限性。、电商客服是电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员，主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。

4、注意时间节点：若商家尚未发货，应在用户提交申请后24小时内进行处理。若商家已经发货，应在用户提交申请后36小时内对订单进行操作处理。逾期未操作，平台将默认消费者申请达成并自动退款给消费者。

5、对于新开店铺而言，这个时间点可能因业务类型和运营策略的不同而有所差异。如果店铺能够快速吸引到第一批顾客，并引导他们完成交易与评价，那么评分可能会较快地显示出来。

网络客服工作职责

1、负责通过网络聊天工具与客户沟通，推进销售进程。 响应电话和在线咨询，及时解答客户疑问。 接收并准确处理电话及网络订单。 定期对客户进行回访，维护良好的服务关系，确保订单满意度。 记录咨询事件，分析问题，并向上级报告，以便服务改进。 收集客户信息，分析需求，规划服务方案。

2、网络客服岗位职责篇1 负责公司药房旗舰店（包括天猫、1号店等）的销售工作，通过在线即时通讯工具解答客户问题、回复咨询，并引导客户完成商品交易； 负责接待客户、处理订单特殊问题，并及时向客服组长反馈； 收集客户信息和意见，为公司形象提升提出建议； 能够接受电话沟通的回访岗位。

3、网络客服的工作职责主要包括以下几点：沟通与销售推进：通过InterNET聊天工具与客户进行沟通：使用各种在线聊天工具与客户进行实时交流，了解客户需求，解答疑问。推进销售：在沟通过程中，根据客户需求推荐合适的产品或服务，促成交易。

4、负责维护公司新、老客户关系，确保客户满意度。 负责管理公司业务渠道，保持渠道的活跃度和稳定性。 整理客户资料，构建良好的客户数据库，维护客户与公司之间的业务联系。 熟悉互联网相关知识，能够提供专业的在线咨询服务。 录用后，将提供同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。

5、电信客服的主要工作职责包括以下几点：提供客户服务支持：解答咨询问题：耐心、细致地解答客户通过电话、邮件、在线聊天等方式提出的各类电信业务咨询问题，如套餐资费、流量查询等。

6、日常销售支持 负责网店的日常销售工作，为顾客提供导购和问题解答服务，促进交易的达成。 接收订单，进行打单、查单等操作，并处理顾客的售后服务需求。 整理网店销售数据和资料，确保信息的准确性和及时更新。