服务设计蓝图介绍+案例分享 服务设计蓝图介绍+案例分享服务设计蓝图介绍 服务设计蓝图起源于G. Lynn Shostack,她于1982年在论文中强调“服务是需要被设计的”。1984年,她在另一篇论文中首次提出了“服务蓝图”的概念,这一理论最初在营销管理领域被提出。服务设计蓝图是一种起源于1982年...
服务设计流程 服务流程设计步骤 1.明确目标、目的或使命 服务流程设计时,必须明确服务组织使命、宗旨、战略规划、目标要求等,并根据上述基本要素清晰界定输入一加工一输出的基本要素和属性,使执行者能够更加明确服务组织的目标和使命。需求了解:服务流程的起始点是需求了解,在此阶段,服务人员需与客户深入交流,...